水電維修是當(dāng)今社會(huì)家家戶戶需要的服務(wù),，隨著科學(xué)的發(fā)展,，人們生活水平的提高，水電供應(yīng)設(shè)施的布網(wǎng),，從地下到空中,，從明拉到暗設(shè),，更增加了維修的難度。它的特點(diǎn)就是臟,、險(xiǎn),、苦。如果下水堵了,，不管有多臭,，你都得與臟水相伴直至疏通。如果電氣故障,，不管多高,，你都得立即排除。否則他會(huì)影響人們的正常生活,，所以不管是三九嚴(yán)寒,，還是三伏炎夏它都需要你刻不容緩，立即沖上,，要保證一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù),，維修人員就要有思想好,、技術(shù)精、服務(wù)熱情的素質(zhì),。
時(shí)宏偉同志就是在這樣的崗位上默默工作了29年,。
一、崗位就是家
1987年19歲的時(shí)宏偉,，隨父母從東北某高校調(diào)入我校,。在建校初期，時(shí)宏偉被分配到水電科電工班,，由于受知識(shí)分子父母的熏陶,，自小就養(yǎng)成了一種認(rèn)真倔強(qiáng)的性格，因年輕維修時(shí)上桿鉆洞,，自己全部搶在前面,，因?yàn)檫@樣可以學(xué)到技術(shù)，五年下來,，電工技術(shù)可以說達(dá)到了精通的程度,。1992年，學(xué)校成立了修繕科,，時(shí)宏偉任水電科維修調(diào)度,，一干就是13年，調(diào)度不是什么官,，但責(zé)任卻很大,。全校水電狀況和故障，都裝在他的心中,，哪里需要補(bǔ)充線路,，哪里存在故障隱患，哪里需要緊急維修,，以及還要應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的故障,，以解決工人遇到的難題。從早到晚無一時(shí)輕閑,，家中半夜經(jīng)常響起電話鈴聲,，從這時(shí)起，他幾乎沒有休過星期天節(jié)假日,，每天最早上班和最晚下班已成為他的機(jī)械動(dòng)作,，家已成為他的臨時(shí)歇腳地，他自己也常說干這項(xiàng)工作,，必須將崗位當(dāng)做家,，稍有疏忽可能就要出現(xiàn)問題，給學(xué)校造成不必要的損失,。2003年在萊陽的岳父母100天內(nèi)相繼去世,，兩次處理后事都是只過一夜，就立即返回,，領(lǐng)導(dǎo)問他為什么不等喪事處理完再回來,，他說家里未完成的工作老是放心不下，就是不回來,，心也不在那里,。愛人在市郵局擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)也無暇顧家。
二,、用戶就是父母
這話咋聽起來有些夸張,，但事實(shí)他的確是這樣做的，調(diào)度室的電話每天有幾十個(gè),，有時(shí)甚至上百個(gè),，多數(shù)是要求維修，只要水電有故障,，肯定引起單位和家庭的著急,，因?yàn)樗绊懙饺藗兩詈徒虒W(xué)科研，來電話時(shí)難免有急躁心情,，有時(shí)工人接電話時(shí)的不耐煩,，他聽到后會(huì)馬上召集全體維修人員開會(huì)說：“如果我們換一個(gè)角度，你們其中的一家下水堵了,，或電路出故障,，你們的父母在家做不成飯，冰箱食物全化了,，父母在電話里向你發(fā)火,，你理解不理解，所以凡是維修電話,，不管對方有多不冷靜,，你都要耐心解釋想辦法，以最快的速度將故障排除,?！彼€與大家一起制定了規(guī)章制度，如向用戶回訪,，維修時(shí)不給用戶添麻煩,，走時(shí)為用戶收拾衛(wèi)生等受到教工的一致好評。長時(shí)間他也得到了用戶的尊重和信任,，有時(shí)一戶出故障需全單元用戶的配合,，在用戶不理解的情況下出現(xiàn)配合困難，這時(shí)只要時(shí)宏偉一到場，大家立即伸出援助之手,。他也常說：“我們的本職工作就是為用戶服務(wù),，在服務(wù)中幫用戶解決困難，讓他們無后顧之憂安心工作,，這是我們最大的成績和快樂,。只要求到我們，不管份內(nèi)還是份外,，我們都要熱情幫助,。”他們維修人員幾十年中為用戶從下水道中撈手表,、手機(jī),、戒指等貴重物品，現(xiàn)在都難以數(shù)清,，他們也受到了應(yīng)有的贊揚(yáng),。有一位新調(diào)來的老師說：“我走過幾所高校，從未見過像你們這樣服務(wù)周到的,，按說都是用戶求你們,，但在這里卻變成了你們求用戶了，真感人,?！庇捎谒那趭^和全體工人的努力維修被教職工評為服務(wù)最佳，被領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為學(xué)校亮點(diǎn),。
1995年時(shí)宏偉榮獲煙臺(tái)市總工會(huì)優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào),。
三、為學(xué)校奉獻(xiàn)是職
2001年學(xué)校后勤改革成立修建公司,，隨著工作范圍的擴(kuò)大,，時(shí)宏偉被公司聘為維修科科長。這時(shí)不但要完成維修任務(wù)還要完成學(xué)校交給的新建外網(wǎng)配套等各項(xiàng)任務(wù),，學(xué)校不斷擴(kuò)大,，維修面積不斷增加，外網(wǎng)配套接踵而來,，任務(wù)越來越繁重,，人員卻未增加，有些任務(wù)緊急的讓外面施工單位都難以承受與理解,，但維修起來他卻顯得很從容,。2004年9月3日晚南校區(qū)這片在寂靜中沉睡多年的處女地被幾盞初上的燦爛華燈耀醒，燈光下幢幢新樓掘地而起,。新校舍,、條條平闊蜿蜒的新道路,、張張四方乍來的青春面容、還有那正在孕育中無數(shù)奇跡待生的萌芽,，輝煌燦爛讓這塊新崛起的土地充滿了朝氣,，也蘊(yùn)藏著煙大發(fā)屋的無限潛在風(fēng)光。在這明亮的背后,，又有誰能知道時(shí)宏偉以及他的工人們付出了多少辛勞與汗水,。
2004年9月2日上午接到學(xué)校任務(wù),，必須在 9 月3日晚使南校區(qū)亮起來,，因?yàn)? 月3日新生報(bào)到入居南校區(qū)，在這之前由于主體工程剛完配套,，工程不能提前施工,，因而任務(wù)來的急，2800m電纜,、54根電線桿,、63盞燈，一天一夜的時(shí)間要大放光彩,，難度之大人人皆知,，但時(shí)宏偉知道這是學(xué)校急需，沒有什么靈丹妙藥,，就一句話拼命干,，他和他的工人在這一夜能睡幾個(gè)小時(shí)，能出多少汗可想而知,，最終任務(wù)完成了,，而且完成的很出色。別人說這是“奇跡”,，但他說這是正常工作,。學(xué)校的要求就是我們的職責(zé)，否則要我們這幫人干什么,？
四,、上下滿意是目標(biāo)
幾十年的維修服務(wù)付出了一定的汗水，但總有不如人意的地方,，他說：“滿足于現(xiàn)狀就是退步,，要想進(jìn)步就得費(fèi)腦力，多出力,?！?002年時(shí)宏偉光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，并被學(xué)校任命為中心副主任,，壓力和擔(dān)子也更加重了,，為了不辜負(fù)黨的期望,，他怒力向社會(huì)上的企業(yè)，海爾,、海信學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀服務(wù)過程和方法，對照學(xué)校的要求制定了一系列的服務(wù)制度,，于2004年成立了以黨員為骨干的周末上門服務(wù)小組,，不分寒冬炎夏，風(fēng)雨無阻的為教工服務(wù),，對服務(wù)過的家屬及用戶他幾乎無一遺漏的進(jìn)行回訪,，征求用戶意見和用戶要求，將用戶的意見幫助自己完善服務(wù)措施,，就這樣也還不放心,，為了能多聽用戶的意見，他將自己的手機(jī)和家庭電話向全學(xué)校公開作為投訴電話,。試問一個(gè)人在工作上的用心到了這個(gè)地步,，怎能不讓人感嘆。
2006年時(shí)宏偉因工作出色被學(xué)校任命為中心主任,。創(chuàng)建24小時(shí)服務(wù)熱線品牌,，開展人性化服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急保障,，積極幫助師生排憂解難,，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。
2011年時(shí)宏偉被評為煙臺(tái)大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。
2011年6月8日煙臺(tái)大學(xué)建筑公司從修建中心剝離,，成立修建服務(wù)中心，時(shí)宏偉被學(xué)校任命為中心主任,，工作擔(dān)子更重了,。幾年來，帶領(lǐng)修建中心全體員工,，根據(jù)學(xué)校的計(jì)劃安排和后勤管理處的要求,，在克服道路施工的的影響，盛夏酷暑,、工期短,、任務(wù)重前提下，中心全體職工團(tuán)結(jié)一致,，戰(zhàn)勝各種困難,，出色地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)改造工程任務(wù)和校內(nèi)零星維修，為學(xué)校節(jié)省了資金,，并保證了教學(xué)科研和教職員工生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。單位逐步扭虧為盈,。
這就是時(shí)宏偉，一個(gè)在知識(shí)分子家庭長大的,，并在學(xué)校成長的新一代,。崗位確實(shí)平凡普通，工作構(gòu)不成偉大轟烈,，但他卻贏得了人們的尊重和認(rèn)可,，也是一個(gè)共產(chǎn)黨員在自己崗位上應(yīng)該發(fā)出的光芒，也是每一個(gè)人都可以做到的,，但這背后的付出,，就是我們遵循和學(xué)習(xí)的。
