【本站訊】2月25日，黨委（學校）辦公室督查科致電校醫(yī)院，稱寒假期間多次接到學校老教師對校醫(yī)院“真心”“暖心”“貼心”服務的感謝電話。這些飽含深情的感謝，是校醫(yī)院服務質量顯著提升、專業(yè)水平持續(xù)增強的生動寫照。
為貫徹落實學校2025年工作研討會精神，校醫(yī)院及時傳達學習，深入研究部署，牢固樹立以服務師生健康為核心的工作理念，深化服務內涵、創(chuàng)新服務模式，以專業(yè)能力筑基，以人文關懷聚力，強化“用心做優(yōu)一件事，一張藍圖繪到底”的恒心定力，以更為緊迫、更加扎實的工作作風，努力扛起新時代高校優(yōu)質醫(yī)療服務保障的責任擔當。
專業(yè)服務，護航健康。寒假期間，獨居在家的杜顏玉老師不慎摔倒，手掌骨折。臨近春節(jié)，82歲的杜老師抱著不打緊的想法到校醫(yī)院開了噴劑回家自行治療，第二天疼痛加重再次到校醫(yī)院就診。導醫(yī)曲鵬鵬見杜老師表情痛苦，詢問情況后帶她找到值班大夫崔文杰，崔大夫為杜老師拍了X光片，判定患者骨折傷勢較重，建議其前往三甲醫(yī)院進行治療，院長李進莉立即安排曲鵬鵬陪同杜老師前往煙臺山醫(yī)院就診。
“孩子們都在外地工作，但那天鵬鵬對我的悉心照料就像自家閨女一樣。”杜老師仍清晰記得，在醫(yī)院急診大廳里，曲鵬鵬先是在手機上為杜老師掛上號，等待就醫(yī)時貼心地為她找來輪椅并調整好。從緊急處置到石膏固定，從醫(yī)囑解讀到藥品分裝，掛號、排隊、取藥，曲鵬鵬展現(xiàn)出了優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)，無微不至的陪伴讓原本焦慮不安的老人逐漸舒展眉頭。陪同杜老師就診完已經(jīng)是晚上八點了，曲鵬鵬送杜老師回家并幫她換衣服，安排好晚飯。杜老師十分感動：“鵬鵬對我比親閨女還細致，比家人還親切！”到了復查時間，曲鵬鵬提前聯(lián)系并陪同杜老師復診，跟蹤她的恢復狀況。對于換藥、詢問醫(yī)囑等流程，曲鵬鵬已駕輕就熟。復診時杜老師一直咳嗽，提出想看看呼吸科的醫(yī)生，曲鵬鵬拿著大夫開的檢查單，迅速與CT室護士溝通，幫助杜老師較快地完成了各項檢查。檢查結果顯示，杜老師患支氣管肺炎，需繼續(xù)輸液治療。在校醫(yī)院輸液期間，校醫(yī)院值班護士曲雅楠、劉悅和于亞寧見杜老師年事已高，手部因骨折打石膏行動不方便，身邊又沒有陪護人員，因此她們對杜老師格外上心，時不時前來探望，杜老師對此很感動。“大家都太好了，每個人都真誠以待、熱情滿滿。”
這并不是杜顏玉老師第一次為校醫(yī)院點贊。2024年2月，杜老師不慎摔傷到醫(yī)院就診，接診大夫劉玉琪初步診斷后認為情況有些嚴重，需要到三甲醫(yī)院做進一步治療。校醫(yī)院安排救護車，值班護士萬志慧陪同杜老師到煙臺山醫(yī)院就診。杜老師為校醫(yī)院送上感謝信，表揚假期值班工作人員劉玉琪和萬志慧。
人文關懷，常態(tài)久效。數(shù)學與信息科學學院退休教師陳淑銘在校醫(yī)院接受治療期間由段家麟大夫負責。段大夫細致關懷陳老師的身體狀況，細心地調整藥物品種及用量。段大夫的專業(yè)素養(yǎng)與貼心服務讓她深受感動。2024年7月4日，陳老師書寫感謝信、定制錦旗，專程來到校醫(yī)院表達對段大夫及相關醫(yī)護人員的感謝。校醫(yī)院醫(yī)護人員真心服務師生、關懷師生的例子還有很多。負責教工醫(yī)保工作的朱嫣然服務教職工時態(tài)度溫和，醫(yī)保政策講解細致明了，2024年4月收到退休教工郭靜老師的感謝信；換藥室曲明霞護士清創(chuàng)換藥時溫柔仔細，把受傷同學當做自己的孩子般照顧，學生通過學校回音壁平臺對其表示感謝……一封封感謝信、一面面錦旗，不僅是對校醫(yī)院醫(yī)護人員工作的高度認可，更是校醫(yī)院不斷提升服務師生質量的有力證明。
源于掛念，更顯溫情。學校有多名退休老師患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，有的臥病在床、有的行動不便、有的子女不在身邊獨自居住，為了切實幫助他們，段家麟定期上門給他們診脈、測量血壓、血糖，講解降壓、降脂藥服用的注意事項，依據(jù)他們的實際情況及時調整用藥，普及健康生活知識，改善老教師的生活質量，贏得老教師的點贊。一次次耐心解答、一句句真誠感謝，彰顯了校醫(yī)院醫(yī)護人員的高尚醫(yī)德。
服務優(yōu)先，醫(yī)患同心。連續(xù)兩年寒假，校醫(yī)院組織護士團隊赴煙臺中醫(yī)醫(yī)院培訓，提升護理服務能力。她們認真學習傷口護理的新理念和新技術，提升換藥操作的專業(yè)性和規(guī)范性；學習急診急救的最新流程和操作規(guī)范，提升應對突發(fā)事件的應急處置能力；學習中藥穴位貼敷，不斷提升自身專業(yè)能力。日常工作中，她們細心觀察患者需求，看到骨折外傷同學、年老體弱老師，她們或攙扶或用輪椅推著患者到科室就診，或將其安置在走廊椅子上坐好，到藥房拿好藥，核對無誤后交到患者手里。遇到夜里上吐下瀉的同學來就診，她們開藥治療后，端來熱水幫助同學清理嘔吐物。工作時，她們每人都帶著糖塊，以備就醫(yī)師生出現(xiàn)低血糖情況；她們?yōu)樯眢w不適的女生端來一杯熱水，備好暖水袋；遇到來校參加學術交流的學者突發(fā)疾病，她們立刻上門治療；對年齡大、有糖尿病并發(fā)癥且行動不便的老教師，她們每周定期上門為其換藥，以其專業(yè)能力和暖心舉措做師生健康的守護者。
校醫(yī)院院長李進莉表示，學校改革提質年的號角已經(jīng)吹響，校醫(yī)院將結合實際，立足建設平安煙大、幸福煙大，用常態(tài)化的優(yōu)質服務書寫醫(yī)者仁心，用規(guī)范化的醫(yī)療建設推動高質量發(fā)展，努力繪就新時代高校醫(yī)療保障的嶄新畫卷。
來稿時間：3月3日 審核：李進莉 責任編輯：孫艷
